“餐厅一元钱的菜和免费汤，现在为何没有了？”“一份菜，能不能多拼几个品种？”“除了只能刷用餐卡，就不能用其它方式支付了吗？”……5月14日下午，在学校关工委召开的“双心”活动讲评会上，师生代表提出了食堂存在的问题。
学校关工委从师生关心的伙食问题入手，组织开展了餐厅经营者以“奉献之心”提供服务，师生以“感恩之心”理解餐饮经营者的“双心”活动。建立师生与餐厅经营者互通交流机制，及时收集反馈师生意见，对餐饮经营过程进行全程监控，每学期对活动进行讲评总结，查找问题，推动“双心”活动持久有效地开展。会上，餐厅经理、服务窗口的代表，针对师生代表提出的服务质量、就餐环境、菜品花样、支付方式、饭菜价格等方面问题作了解答，质量管理组、监督组、宣传组分别从统一采购食材、使用管理软件、就餐秩序、安全卫生、学生满意度等方面开展讨论，提出建议。
关工委秘书长李宏征在点评中指出，餐厅要以服务学生为首要，采用薄利多销的办法，吸引学生就餐；要真正进行成本核算、把学生当成服务主体，做到就餐价格合理、快捷方便、干净卫生。
关工委主任孙一军提出三点要求。一是树立劳动最光荣的思想，助力学生，服务学生成长成才。二是学生满意是最高标准。检验工作的最终标准不是自我感觉、领导评价和上级检查，而是学生的满意度。三是服务工作只有起点，没有终点。服务永远在路上，要持之以恒，改进不足，创造出自己的品牌，突出协和的特色，给学生留下美好的回忆。
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