1.与学科前沿结合，不断更新课程，传授最新知识。本课程不仅吸收了质量管理领域国内外理论和实践的新内容，而且还反映了服务质量及我国质量专业人才职业资格考试培训教材等内容。

2.注重理论与方法体系的系统性。本课程兼收并蓄国内外教材的精华，在融会贯通的基础上，借鉴国外数据模型的最新技术，力求形成比较完整的系统理论与方法体系。

3.突出教材内容的实用性。根据科学技术的发展和国际经济形势以及我国的国情，本课程在内容编排上既注意了与国际规范接轨，也注意了在中国应用的背景介绍，强调了理论与实践的联系，突出了课程的实用性、可操作性。