住房、医疗和教育，是中国老百姓最大的三件事。其中，医疗是关乎每个国人生命安全的大问题。最近，各大卫视热播的电视剧《心术》，由于医疗话题的社会影响，引发了亿万观众的瞩目。

    之所以引发这么高的关注，主要是因为《心术》首次将备受争议的医患关系摆在了观众面前，里面涉及了很多医患关系中的“敏感”话题，如收红包、医疗事故、挑拣患者、医生成被告等。

    从电视剧回归现实生活。通过新闻报纸、网络、手机等各种媒体的报道，人们发现，近年来，中国大陆的医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”。作为一名在校的医学院的学生，可能要问：在日后的工作岗位上，自己怎样做才能处理好与患者的关系，构建和谐的医患关系呢？

首先，提高自身的职业道德水平。

    在中国，医生这个职业自古就是人民群众十分崇敬的一个职业，因此，古人把行医者尊称为“先生”，把行医这一职业敬称为“悬壶济世”、“仁爱救人”，认为“医乃仁术”。现在，人们更是把医务工作者尊称为“白衣天使”。但与此同时，人们还要求行医者要有“但愿世间无疾病，不患架上药生尘”的高尚情怀，以“治病救人”、“救死扶伤”为根本工作宗旨。而在西方，也有著名的“希波克拉底誓词”，其明确规定行医者要以“遵守为病家谋利益”为基本信条。世界医学会章程更是在其基本宗旨中写道：“……竭尽全力……为人类服务”。可见，无论古今中外，人们历来把医务人员的医德医风纳入伦理道德的范畴，并且刻意强调了爱心在医疗活动中的重要地位。

    但是，如今的很多医生受市场经济大环境的影响，价值取向发生了偏差，为了追求个人的经济利益，伸手向患者及家属要“红包”。这样的情况会降低患者对医生的信任度。现在，医务人员和病人之间的关系越来越冷漠，一个很重要的原因就在于部分医生道德的缺失。因此，作为一名未来的医务工作者，一定要重视自身的职业道德修养。用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。

    武警新疆总队医院院长庄仕华，把病人当亲人。61岁的蔡霞从甘肃农村到医院治胆结石病，她同时患有糖尿病、青光眼。庄仕华决定先给她进行控制治疗，再进行胆结石手术。好几天过去了，蔡霞的女儿感觉庄仕华好像没有给她手术的意思，便装了个红包几次送给庄仕华，都被庄仕华拒绝了。庄仕华没有收下“红包”，蔡霞和女儿感到手术心里没谱。便再次找庄仕华，情急之下跪在了地上，恳求庄仕华一定要收下。蔡霞的胆结石手术做的很成功。庄仕华看她母子俩在乌鲁木齐人生地不熟，帮她们买好了回家的车票。出院那天，庄仕华给她俩买了一大兜食品水果，亲自用车把她们送到车站，在进站前把“红包”交给了蔡霞。蔡霞母女俩打开一看分文不少，感动地跑出车站退票回到医院，向每个病房的患者说：“过去听说医院承诺不收‘红包’是假的，在庄医生这儿可是真的。”如果我们的医生都像庄仕华一样，就不会有医患纠纷。

    良好的职业道德是是处好医患关系的根本。因此，大家要有良好的医德。医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要。比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。一生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事、规范操作，对患者一视同仁。实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患者成为朋友。

    其次，重视与患者的交流。

    现在，很多人都有这样的感觉：去医院看病看的不是医生，而是一系列的仪器。随着医疗事业的不断发展，各种高端的诊疗设备被应用于临床，这极大地帮助了医生的诊断，降低了医疗事故的发生几率。但这也导致很多医生过分依赖仪器，而忽视了与病人的交流。缺少沟通，患者不了解医生的治疗方法和意图容易造成误解，降低患者对医生的信任。

    加强医患沟通是密切医患关系的重要策略。医务人员的“医患沟通”能力是和谐医患关系的重要保障。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患者也能在有好的情感中予以谅解。同时，尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。因此，医务人员在履行某些治疗行为前，应先痛患者进行交谈，包括病情、治疗的根据、治疗的原理、治疗过程中可能出现的问题等等。均应告知患者。让患者根据自己的情况选择是否治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者。

    2012年4月，由教育部高等教育司主办，来自华东地区33家医学院校的参赛队，参加了全国高等医学院校大学生临床技能竞赛，比赛有30多个项目，涉及内、外、妇、儿、护理等几个大类。将医学人文素养列为考察重点是本次大赛的一个新亮点。除了考察选手在理论知识、临床技能、团队合作等方面的表现外，还特设了医患“沟通交流”评分点，着重考察参赛选手在临床沟通意识、医学人文关怀等方面的能力。复旦大学副校长桂永浩在接受采访时表示，好医生要有高超的专业技术，但光有技术还不行，必须有丰富的人文关怀。看病和看病人，最大的差别就在于对人的认识。不同的病人有不同的心理状态和生活习惯，如果在诊疗过程中考虑到这些，不仅能使医生得到更多认可，医患关系也将得到很好改善。“如果医生在治好疾病的同时，还关心到诊疗手段对病人的生活会产生怎样影响的话，耐心地进行解释，病人可能会铭记一辈子。”桂永浩教授强调说，“先进的仪器不可能解决一切问题，基础能力训练永远是做医生的必备条件。用心的医生，会把物理检查和体格检查相结合，结合自己的诊疗经验，达到事半功倍的效果。”

    最后，提高人文素养。

    有人曾说：“医生缺乏人文素养就只能是一名医匠”。医生和医匠，只有一字之差，意义却相去甚远。这其实是要求广大医务人员在加强专业学习的同时，也要加强人文素养。

    提高自身的人文素养，是缓和医患关系的最好办法。一些人可能还存在这样一种思想：学医是以理工类为主，社科类可有可无。其实这是不对的。曹雪芹、关汉卿、王安石等都是医术高超的人，鲁迅、郭沫若也是先学医再学文的；弗洛伊德是一位名医，同时也是一位伟大的哲学家，可见，医学与文学有紧密的联系。

    调查显示，73%的医院出现过病人及家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。什么在医院硬件设施大为改善、医疗技术不断提高的今天，医患关系反而越来越紧张？医患关系问题固然复杂，有患者、社会、政府、医方等多种原因。作为医务人员，得先从自身寻找问题的根源。医患纠纷多，主要是人文关怀出了问题。在日常工作中，不少患者清楚一些医疗事故在所难免，也想把一些小的医疗纠纷化了，一些医务人员内心也是为了患者好，但由于言语表达不当，举止不得体而导致小事化大，甚至到了不可调解的地步。相反，我国的许多中医名家，却享有极高声望，受人尊敬，社会地位也高。其原因在于这些中医名家，不但有悬壶济世的外在表现，更重要是有悬壶济世的内涵，也就是有崇高的个人素养。因此，作为一名在校的医学生，除了扎实学好专业课之外，必须挤出一定的时间去阅读人文类的书籍，扩大自己的视野，提高自身的人文素质，以利于在以后的职业生涯掌握与患者沟通的技巧，正确处理人际关系，学会“换位思考”，形成和谐的医患关系。(唐秋香)