总 则  为提高学院计算机和网络的使用效益，保证学院办公、教学活动的正常开展，制定本规定。

第一条 学院提倡计算机及网络设备的日常简单维护，常见的微小设备故障，软件简单故障由教师自行解决。

第二条 网络信息中心将根据计算机、网络设备对学院正常办公、教学活动的影响程度，决定受理时间，一般不超过4小时。

第三条 电话报修时教师需留下姓名、联系电话及办公室位置,以便维修人员及时进行联系。

第四条 网络信息中心根据电话报修和上门报修情况进行填表登记。维修结束，由维修人员填写故障维修单，并由报修人签署姓名和满意程度。所有记录单归入部门档案进行统一管理。

第五条 网络信息中心维修人员应全面提高责任意识，热情提供服务，主动征求各部门意见和建议，积极改进工作方式和方法。

第六条 计算机及网络设备的维护：

（一）计算机及外部设备维护主要包括软件安装及升级、网络设置及安全、新硬件的安装及调试等。

（二）各部门可根据情况自行维护设备，网络信息中心维护人员负责提供技术支持。

（三）根据各类办公设备的特点，网络信息中心维护人员定期上门进行特定维护和服务。