为全力打造高效、勤政、务实的行政处室，进一步提高服务质量和工作效率，切实转变工作作风，更好地为全校师生服务，结合人事处实际，特制定《山东协和学院人事处优质服务一日常规》。
一、挂牌上岗服务制度
为更好地为全校师生和教学、科研工作服务，方便全校师生联系工作，接受全校师生的监督，人事处实行挂牌上岗服务制度。并将每个人的工作职责和联系方式在人事处网站上公示。
二、基本办公制度
认真落实首问负责制。首位接听来电或接待来处办理业务的工作人员，要负责给予办理或指引到相关工作人员与部门，使之得到满意的服务。
认真落实限时办结制。对符合相关政策规定，能够立即办理的事项，随到随办；对较为复杂的事项，在规定时间内办结；对由于客观条件限制需要一段时间办理的，及时向服务对象说明情况，限时办结，并及时给予回复。
认真落实服务承诺制。将职责范围内的业务办理程序、所需材料、服务标准等向全校师生做出承诺，自觉接受全校师生的监督。
三、保密制度
严格执行保密制度。未经批准，不得向外透露或提供本部门、本校的一切重要内部资料。在离开办公桌时，重要文件资料要收起并整齐摆放，并关橱上锁，严禁随意乱放。对学校未下发的文件、劳动人事合同、人事档案、工资及没有传达任务的会议内容，严禁外传。
四、办公室安全管理制度
为保证办公室安全，按照一岗双责的要求，人事处实行办公室安全工作责任制。每个人工作职责的范围同时也是安全工作责任制的职责范围。办公室严禁乱接电源，下班时务必关闭电源和计算机；严禁放置与工作无关的私有物品；最后一位离开办公室的人员要关好窗、门上锁。
五、依法办公，按程序办事
依法办公，按程序办事，保证工作效率。办理业务时，要严格执行国家、学校、人事处的各项政策文件的规定，不能凭本人理解超出文件规定办理各项业务。在回复服务对象咨询时，对文件的解释要符合文件精神的要求，不能超出文件的规定随意解释。
六、岗位基本行为规范
（1）按时上下班，严格遵守请假公出制度。
（2）上班时间不从事与工作无关的事情，不进行网络聊天、听音乐、玩游戏、干私活、看闲书等活动。
（3）办公用语力求文雅、谦逊、准确、易懂，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心。多使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。不在办公场所大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等以不影响他人为前提。
七、办公室环境卫生要求
上班后认真清理办公室卫生，保证办公环境整洁有序。不在办公区域乱贴、乱画、乱挂表单、图片等；办公场所不得吸烟；办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品；爱护公物，倡导绿色办公，不浪费水电和办公物品。
每周进行一次办公室大扫除，保证办公室门窗、地板、桌椅、橱柜等清洁、明亮；将废旧材料、报纸等清理出来，并把一周的文件资料分类存档，保证常用文件取用方便。
八、仪容、仪态、形体要求
日常工作着装讲究端庄、得体、整洁、大方。男老师不得穿凉拖、无领衫、背心等休闲类服装；女老师不得着凉拖、超短裙、吊带装等过于暴露的服装出入办公场所。
仪容要求干净、整洁、清爽。保持个人卫生，上班前及工作期间不饮酒。
仪态要求举止文明、礼貌。工作中注意经常保持微笑；在与人交谈时，要注视对方，眼神认真、坦诚、友善；运用手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。
形体要求站姿挺拔、舒展，切忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，杜绝斜靠、卧靠在办公桌；坐姿文雅、端庄、自然，入座和离座时动作轻缓，不弄响座椅，鞋子不发出明显声响。
九、接听电话的礼仪要求
及时接听电话，铃响勿超过三声；在接听电话过程时，应使用文明用语；对来电咨询或联系工作的，属于职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应负责指引到相关部门及其他工作人员，不得推诿。对当时不能办结的事宜要做好记录，以便及时回复来电咨询的有关事项。
十、接待来访的礼仪要求
对于到本部门办事的人员，努力做到“一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热水、一个满意答复”，热情接待，态度诚恳，服务周到，积极沟通，准确了解办事人员的诉求，对能解决的给予及时办理，对暂时不能解决的给予认真解释、说明和疏导，以求得教职工的理解、信任，充分的保护好教职工为学校发展而干事创业的积极性。 | 
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